Ecco alcuni suggerimenti per gestire i commenti e le recensioni dei clienti su queste piattaforme

Rispondere rapidamente: è importante rispondere rapidamente al feedback dei clienti, sia positivo che negativo. Ciò dimostra che sei attento alle preoccupazioni dei clienti e sei disposto a risolvere rapidamente i problemi.

Sii cortese: quando rispondi alle recensioni dei clienti, assicurati di essere cortese e professionale, anche se la recensione è negativa. Ricorda che altri potenziali clienti possono leggere le tue risposte, quindi sii amichevole e dimostra che sei disposto a risolvere i problemi.Utilizza il feedback per migliorare il tuo servizio: utilizza il feedback dei clienti per migliorare il tuo servizio e la tua struttura. Se più ospiti si lamentano di un problema specifico, potrebbe essere un segnale che devi affrontarlo. Richiedi feedback e recensioni: dopo il check-out degli ospiti, non esitare a inviare loro un messaggio chiedendo loro di lasciare una recensione e un parere sul tuo immobile. Più recensioni positive hai, più facile sarà attirare nuovi clienti. Non eliminare le recensioni negative: potresti essere tentato di eliminare le recensioni negative, ma ciò può danneggiare la tua credibilità presso i potenziali clienti. Se un ospite si lamenta, sfrutta questa opportunità per risolvere il problema e dimostrare che sei un proprietario di una casa vacanza premuroso e competente.

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